Подпишитесь, чтобы получать бесплатные материалы и разбираться в теме глубже: практические советы, рекомендации и реальные примеры из практики
Причина 1: Не те поисковые запросы, по которым переходят на сайт
Это одна из самых главных причин, почему на сайт переходят посетители, но при этом обращений нет.
Описание проблемы
На сайт могут перейти 150 посетителей, потратить бюджет 100 000 рублей, но не оставить ни одной заявки.
Как должно быть
Из моей практики в среднем 10 кликов приносят 2 целевые заявки. Для меня это нормальный показатель работы рекламы в Яндекс Директ.
Способы решения проблемы
- Я не использую в работе информационные запросы — это запросы, которые люди вводят, когда хотят что-то узнать, уточнить, разобраться или посчитать. Например: пластиковое окно фото, дом кирпичный в два этажа смета, как установить входную дверь, как заменить барабан на стиральной машине, какие пластиковые окна лучше. Запросы такого характера вводят люди, которые сейчас не заинтересованы в покупке, заказе или приобретении услуги. При использовании таких запросов в рекламе люди будут переходить на сайт, рекламный бюджет будет тратиться, но заявок либо не будет вовсе, либо они будут низкого качества. Чаще всего такие люди просто интересуются, задают вопросы, сравнивают варианты, а до продажи, как правило, дело не доходит.
- Чтобы получать максимально целевой трафик на сайт, нужно очень тщательно прорабатывать минус-слова.
Запросы типа: стеклянный навес, входная дверь в частный дом, установить видеонаблюдение — имеют хороший потенциал для привлечения целевых заявок. Проверить это можно, дав рекламе поработать и собрав статистику.
Но если тщательно не проминусовать рекламные кампании с такими запросами, реклама также будет показываться по информационным запросам. Например: стеклянный навес фото, входная дверь в частный дом как установить самому, установить видеонаблюдение самому и т. д. (в данном случае в минус-слова добавляем: -фото, -как, -самому).
В результате на сайт будут переходить люди, которые не планируют заказывать услугу, а просто ищут информацию.
Ниже подробнее показываю, как я собираю запросы
Как собрать запросы, которые приводят целевые заявки по адекватной ценеПричина 2: Запрос не соответствует предложению на странице
Описание проблемы
Приведу пример. Человек ищет в интернете услугу по алюминиевому остеклению, переходит по рекламе на сайт и попадает на общую страницу по остеклению, на которой практически всё описание посвящено установке пластиковых окон. Не найдя нужной информации, он уходит с сайта.
Как должно быть
Прежде чем начать собирать запросы, я тщательно изучаю продвигаемый продукт, чтобы понять, какую проблему он решает, чем помогает людям, которые им пользуются, в чём его отличие от похожих продуктов и т. д. Всё это помогает мне глубоко понять не только сам продукт, но и то, как мыслит целевая аудитория. Благодаря этому я начинаю чётко понимать, какие именно запросы действительно подходят под продвигаемый сайт и соответствуют интересам целевой аудитории.
Способы решения проблемы
- Изучите продукт, который вы продвигаете. Можно спросить у интернета что-то вроде: «Поясни простым языком, что такое алюминиевое остекление и где оно применяется». Посмотрите хороший видеообзор, задайте вопросы клиенту, чей сайт вы продвигаете. Так вы сможете получить хорошее представление о продукте или услуге.
- Соберите все запросы, которые соответствуют продукту или услуге, которую вы продвигаете.
Записал видео, в котором показываю, как запрос может соответствовать предложению на сайте и как он может ему не соответствовать.
Перейти на страницу с видео.Причина 3: При переходе с рекламы на сайт у посетителя не возникает желание — сразу же оставить заявку или позвонить
Описание проблемы
Попадая на сайт, посетитель видит информацию об услуге или товаре, но нет продающих элементов, которые побуждают оставить заявку прямо сейчас.
Как должно быть
На сайте должны быть продающие элементы, которые вызывают желание оставить заявку уже в первые секунды. Если этого не происходит, конверсия сайта будет низкой.
Нужно понимать одну важную и простую вещь: идеальная картина для покупателя — получить качественный продукт и сервис по хорошей цене. Именно это посетитель должен увидеть в первые секунды после перехода на сайт. Тогда и конверсия сайта будет высокой.
Способы решения проблемы
Чтобы показать посетителю качество продукта, уровень сервиса и выгодную цену, а также подтолкнуть его оставить заявку прямо сейчас, я использую следующий подход.
- Изучаю сам продукт: для чего он нужен, в чём его ценность для целевой аудитории, какую проблему он решает, в каком случае он может быть качественным, а в каком — нет. Для этого смотрю видеообзоры, изучаю сайты конкурентов, тщательно опрашиваю своего клиента — собираю информацию отовсюду, чтобы получить максимально полную картину того, что именно считается качественным продуктом в данном случае.
- Тщательно изучаю преимущества и уровень сервиса моего клиента. Подсказываю ему, какие преимущества есть у конкурентов и что входит в их сервис. Рассматриваю всю полученную информацию с точки зрения реальной ценности для целевой аудитории и использую на сайте всё, что действительно может усилить предложение.
- Выясняю у клиента, какая минимальная стоимость на продаваемый продукт возможна с учётом всех скидок за объём, без учёта доставки и дополнительного сервиса, а также при самом простом варианте изготовления.
Самый идеальный вариант — когда ваша цена самая низкая или одна из самых низких среди конкурентов. Размещаю эту стоимость на первом экране сайта с приставкой «от», например: от 3 200 руб./м². Дополнительно ограничиваю предложение по времени, например: «Стоимость действительна до 15 марта». Ниже по ссылке можно посмотреть примеры того, как я это реализую на практике.
Всё, что подготавливаю с помощью трёх действий, описанных выше, размещаю в верхней части сайта, чтобы уже в первые секунды вызвать у посетителя интерес к предложению и желание оставить заявку или позвонить.
Показываю на примерах элементы сайта, которые вызывают у посетителя желание оставить заявку или позвонить.
Что значительно повышает конверсию сайта — проверено многолетним опытом и подтверждено результатами.Причина 4: На сайте мало форм обратной связи или они слишком сложные.
Описание проблемы
- Когда в формах обратной связи используются призывы вроде «купить» или «заказать», это может снижать желание посетителя оставить заявку. В большинстве случаев у него остаются вопросы, на которые он хотел бы получить ответы, прежде чем принять решение о покупке. Например: какая будет окончательная стоимость, как быстро смогут доставить товар и т. д.
- Другой способ оттолкнуть посетителя от заполнения формы обратной связи — сделать слишком много полей для заполнения.
- Третий способ — вообще не размещать формы обратной связи на сайте либо разместить всего одну в малозаметном месте, например в самом низу страницы.
Как должно быть
- Призывы в формах обратной связи лучше направлять на то действие, которое действительно интересно посетителю сайта в данный момент. Чаще всего ему интересно узнать, сколько стоит продукт и какое количество единиц ему может потребоваться. Поэтому в формах обратной связи можно использовать формулировки типа: «Рассчитать стоимость», «Узнать стоимость», «Рассчитать количество и стоимость» либо просто «Перезвоните мне». Такие формулировки воспринимаются легко и не обязывают посетителя сразу совершать покупку или оформлять заказ.